الملخص
باعتباره طليعة مؤسستنا، فإن مدافع العملاء مسؤول عن التواصل مع عملائنا وإشراكهم والدفاع عنهم. Carlson Company تُركّز ثقافتنا وعملياتنا على تجربة العملاء وتقديم القيمة. ويتجلى نجاح "مُناصر العملاء" في رضا عملائنا، واحتفاظهم بنا، وعودتهم إلينا.
المرشح الناجح هو من يبحث عن أسباب مقنعة للموافقة، ويحرص على تقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة. سيكون قادرًا على أداء مهام متعددة مع تلبية احتياجات العملاء، ويدرك أهمية التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب.
المسؤوليات الأساسية
- يقود بالقدوة من خلال اتباع عقلية السلامة أولاً في كل مهمة
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء بشأن احتياجاتهم وعروض الأسعار وطلباتهم
- متابعة العملاء بشأن العروض والحفاظ على التعليقات في نموذج تعليقات العملاء
- يتواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل
- إدخال أسعار البائعين في نظامنا البرمجي
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والتنسيق مع الفرق الأخرى حسب الضرورة
- إدارة مبادرة ملاحظات الشكر للعملاء
- يدعم خدمة العملاء والمبيعات لضمان التواصل مع العميل في الوقت المناسب
- يدعم الخدمات اللوجستية حسب الضرورة لضمان تسليم الطلب في الوقت المناسب وإخطار الحالة
- واجبات أخرى كما تم تعيينها
التعليم والخبرة والمؤهلات
الحد الأدنى
- شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن عامين في دور دعم العملاء أو دور مماثل إلى حد كبير
فضل
- بكالوريوس الآداب / العلوم في إدارة الأعمال أو مجال آخر ذي صلة
- خمس سنوات أو أكثر من الخبرة في دور دعم العملاء أو دور مماثل إلى حد كبير
المهارات والخصائص
- شغوف بخدمة العملاء وإنجاز المهام
- مهارات ممتازة في التعامل والتفاوض مع الرغبة في العمل عبر الوظائف
- مفكر استراتيجي قوي يتمتع بمهارات تنفيذية ممتازة
- مهارات تنظيمية وتحليلية وحل المشكلات والتخطيط الجيدة مع الاهتمام بالتفاصيل
- احتضن بيئة العمل في الأعمال الصغيرة
- يظهر موقفًا إيجابيًا ويعزز التعاون مع المشرفين والأقران وغيرهم.
- مستخدم ماهر لنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
- مستخدم متمكن في تطبيقات Microsoft Office بما في ذلك Outlook وWord وExcel وPowerPoint وOneDrive وSharePoint وTeams
https://recruiting.paylocity.com/recruiting/jobs/Apply/3326245/Carlson-Acquisition-Company/Customer-Advocate
